POLITICA DE ANULARE A SERVICIILOR DE CONSULTAȚIE MEDICALĂ

Politica privind anularea serviciilor medicale – consultații în clinică și telemedicină

1. Scopul politicii 

Această politică are rolul de a asigura o gestionare eficientă a programărilor, de a evita întârzierile și de a permite acordarea serviciilor medicale într-un mod echitabil tuturor pacienților. Anulările efectuate în mod responsabil contribuie la utilizarea optimă a resurselor și la reducerea timpului de așteptare.

2. Modalități de furnizare a serviciilor 

Clinica oferă următoarele modalități de consultații: 

• Consultație față în față cu medicul, în cabinetele medicale din sediul clinicii; 

• Consultații prin telemedicină (telefon sau videoconferință). 

Politica de anulare se aplică în mod egal ambelor tipuri de servicii.

3. Anularea unei consultații 

Pacienții pot anula consultația prin: 

• Apel telefonic la recepția clinicii; 

• Email trimis la adresa oficială a clinicii; 

• Platforma de programări online, dacă este disponibilă. 

Pentru o gestionare eficientă, recomandăm ca anularea să fie comunicată cât mai repede posibil.

4. Termene pentru anulare 

• Anularea cu cel puțin 24 de ore înainte de consultație: fără costuri. 

• Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentarea la consultație: clinica își rezervă dreptul de a percepe o taxă de anulare reprezentând costul respectivei consultații programate sau de a condiționa reprogramările viitoare. 

Politica se aplică atât consultațiilor în clinică, cât și celor prin telemedicină.

5. Reprogramarea consultației 

În cazul în care pacientul dorește reprogramarea, aceasta se poate realiza în limita locurilor disponibile. Reprogramarea nu implică penalități dacă este solicitată cu respectarea termenului minim de 24 de ore.

6. Situații excepționale 

Clinica poate renunța la aplicarea taxei de anulare în situații obiective, cum ar fi urgențe medicale sau evenimente neprevăzute. Evaluarea fiecărui caz se realizează individual.

7. Anularea de către clinică 

Clinica își rezervă dreptul de a anula sau reprograma consultațiile atunci când apar circumstanțe speciale (indisponibilitatea medicului, probleme tehnice, situații de urgență). Pacienții vor fi informați în cel mai scurt timp posibil, iar consultațiile vor fi reprogramate prioritar.

8. Acceptarea politicii 

Prin efectuarea unei programări, pacientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică de anulare.

Această politică poate fi actualizată periodic, iar versiunea curentă este disponibilă la recepția clinicii și pe site-ul oficial al acesteia.

Ultima revizuire: Decembrie 2025